一、政策概述
本退款政策旨在說明醒聚國際有限公司（下稱本公司）針對信用卡交易之退款處理原則及程序，確保消費者權益並符合信用卡組織與相關法規要求。
二、適用範圍
本政策適用於透過以下信用卡品牌進行的所有交易：
• VISA
• MasterCard
• JCB
• American Express
三、退款條件
消費者符合以下情況時，得申請退款：
1. 商品或服務未依約定提供
2. 商品有瑕疵或與描述不符
3. 在鑑賞期內(如適用)提出退貨申請
4. 交易遭到重複扣款
5. 其他符合消費者保護法或民事法規之得退款情形
四、退款申請程序
4.1 申請方式
消費者可透過以下方式提出退款申請：
• 線上客服系統
• 電子郵件
• 實體據點
4.2 所需資料
申請退款時，消費者應提供：
• 訂單編號或交易憑證
• 信用卡後四碼
• 退款原因說明
• 相關證明文件
4.3 審核時間
本公司將於收到完整退款申請後 3-5個工作天內完成審核，並以電子郵件通知審核結果。
五、退款處理方式
5.1 退款途徑
所有退款將退回至原信用卡帳戶，不提供現金或其他形式之退款。
5.2 退款期限
• 退款申請核准後，本公司將於5個工作天內完成退款作業
• 實際入帳時間視各發卡銀行作業時程而定，通常需 7-14個工作天
• 如遇國際信用卡，入帳時間可能延長至30個工作天
5.3 退款金額
• 全額退款：退還完整交易金額
• 部分退款：依服務使用情況退還部分金額
六、特殊情況處理
6.1 分期付款交易
分期付款交易退款時，將退回至原信用卡帳戶，消費者應自行向發卡銀行確認分期方案處理方式。
6.2 使用紅利點數或折扣
若交易使用紅利點數或折扣碼，退款時僅退還實際支付金額，點數或折扣效力由發卡銀行或促銷單位決定。
6.3 爭議交易
如消費者直接向發卡銀行提出爭議(Chargeback)，本公司將配合提供相關交易證明文件，並依信用卡組織規範處理。
七、不予退款情況
以下情況本公司保留不予退款之權利：
• 消費者已使用之服務
• 客製化或個人化商品
• 因可歸責於消費者而無法使用服務
• 超過退款期限之申請
• 無法提供有效交易證明
八、資料保存與安全
本公司承諾：
• 妥善保存所有退款交易記錄，保存期限依法規要求
• 嚴格遵守 PCI DSS 標準，保護信用卡資料安全
• 不保存完整信用卡號碼，僅記錄必要之交易資訊
• 定期配合信用卡公司進行稽核與檢核
九、聯絡資訊
如有任何退款相關問題，請透過以下方式聯繫本公司：
• 客服時間：週一至周五 10:00~19:00
• 電子郵件：[email protected]
• 公司地址：臺北市松山區南京東路 4段1號8 樓
十、政策修訂
本公司保留修訂本退款政策之權利，修訂後之政策將公告於官方網站，並自公告日起生效。重大變更將以適當方式通知消費者。
附註：
本退款政策符合中華民國消費者保護法、電子商務相關法規，以及VISA、MasterCard、JCB、American Express 等國際信用卡組織之規範要求。